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金乡县化雨镇卫生院:
电话回访不断提升群众看病就医满意度
发布日期:2019-12-26 10:16 浏览次数:

近年来化雨镇卫生院始终坚持“一切为了人民健康”为服务根本,全心全意服务于基层群众。为了更好的加强医患沟通,该院成立了患者就诊满意度调查回访办公室,长期坚持对来院就诊群众进行电话跟踪回访,通过回访了解患者病情康复情况,倾听群众的需求,准确掌握医疗综合服务能力、环境卫生、医护人员的医德医风、各窗口服务水平和服务态度等,同时进行征求群众的意见和建议,查摆不足,最大化满足患者在就诊后医疗服务方面的需要,使反映的问题逐步得到落实整改,针对不足之处加以改进。通过电话回访,对规范医院管理、提高医疗管理水平,体现人文关怀,促进医院健康发展起到了积极的推动作用, 大大提高了患者对该院医疗服务的满意度。

(周鑫)