各科室、局属事业单位：

为推动民生诉求快速、高效办理，进一步提升群众满意度，打响我局“金快办”服务品牌，全面提升行政服务效能和便民服务水平，现将有关事项通知如下：

一、完善工作架构

成立以局主要负责人负总责、分管负责人具体负责、专门人员协调对接的直通民生“金快办”工作领导小组，负责全局民生工作的总体部署、统筹协调、整体推进和监督落实，具体做好民生诉求的接收、办理、沟通、答复、回访、归档等工作。

二、优化工作机制

（一）收件阶段。局直通民生“金快办”工作领导小组办公室及时从蒜都民生服务平台上签收诉求，第一时间报主要负责人、分管负责人签批，同时转相关业务科室办理。

（二）办理阶段。责任科室要严格按照签批意见和相关规定从速高质办理。回复内容实行“三级联签”，分别报分管负责人、分管直通民生负责人、主要负责人审核同意并签字后发送至局直通民生“金快办”工作领导小组办公室统一回复。对一般咨询类事项，实行“今天办”，承办科室要从接到受理诉求起，第一时间联系诉求人，24小时办理完毕；对一般性事项、需调查核实的，实行“尽快办”，承办科室要从接到受理诉求起，2个工作日内办理完毕；涉及多部门、情况复杂事项，局直通民生“金快办”工作领导小组办公室提请“联席办”；如出现重复投诉3次以上、同一事项5人次以上集中投诉、办理结果不满意、领导批示、“今天办”“尽快办”未按期办结等事项，局直通民生“金快办”工作领导小组将进行“聚焦办”。

（三）回访阶段。严格落实“一事三回访”制度，回复诉求后，承办科室负责人均要与诉求人面对面沟通对接，分管负责人要逐一与诉求人进行面对面回访，局直通民生“金快办”工作领导小组办公室进行面对面抽查回访，以事项办理的满意情况、问题解决情况等为回访内容，按照“满意、基本满意、不满意”三个等级评估群众满意度和科室办理满意度。

三、强化工作保障

局直通民生“金快办”工作领导小组办公室及时调度工作开展情况，每周对承办情况进行通报，每月对各承办科室按时办理情况和群众满意度情况进行统计排名。对办结率、满意率进行量化赋分，纳入科室负责人年度绩效考核。

金乡县发展和改革局

2021年5月7日