近期，金乡县税务局第一税务分局按照省局、市局的要求，深入推进“精细服务”落实落细,拓展打造“先锋模范+工作团队”的纳税服务新模式，积极学习“马丽工作室”经验做法，深入探索符合我局的纳税服务新模式，提升纳税服务质效，优化税收营商环境。

一、增强服务本领，夯实业务基础

（一）晨会展精神，难题不过“早”

金乡县税务局第一税务分局按照办税服务厅人员数量、实际运行等情况，挖掘符合本局特点的“1+3+5+6”的晨会模式。每日利用上班前的十五分钟召开“晨会”，1分钟整理税容税服、3分钟学习党史课程、5分钟传达当日重点工作，6分钟学习交流前日遇到的业务难题以及在简化流程、优化服务、推进“非接触式”办税等方面探索到的新方法、新思维。即能保证每一位工作人员以最好的精神状态投入工作，也能合理利用早晨时间，让业务难题不过“早”。

（二）业务强培训，服务重礼仪

不定时利用下班时间，开展纳税服务业务培训。对“减税降费”、“个税汇缴”、“非接触式”办税等近期重点工作进行集中学习，并检查学习笔记。邀请“大国之礼”文化研究院为办税服务厅工作人员进行礼仪培训，并推出“微笑服务”。统一规范的政务礼仪不仅展现出税务部门的形象，也与业务培训相辅相成、协同推进，共同助力纳税服务工作再提升。

二、办好为民实事，创新便民举措

（一）“茹您欣愿”直播课，涉税疑难“线上答”

充分利用鲁税通征纳互动平台，打造以我局郑亚茹、王日欣两名业务骨干为名的“茹您欣愿”精品微税课。邀请税务骨干化身“税务主播”，结合税收热点和纳税人亟需的税收政策、软件操作、发票管理、办税流程等方方面面的税收业务知识进行讲解。以实时的线上推送和线下的无限次回放将各类优惠政策精准送达，确保纳税人应知尽知、应享尽享。同时以诙谐幽默、言简意赅的风格收获纳税人一致好评。

（二）“枫桥涉税调解室”，合法权益“线下保”

金乡县税务局第一税务分局坚持为民办实事的原则，会同政策法规部门以维护纳税人缴费人权益为初心使命，探索建设涉税争议咨询调节工作室。由分管局长任第一责任人、聘请公职律师担任“涉税争议调解员”、政策法规部门业务骨干为主要力量，为纳税人提供涉税争议咨询、组织调解、出具意见等法务活动。同时与“金快办”税费服务快速反应体系相结合，依据问题清单台账和整改台账对当前纳税人的急难愁盼进行总结梳理，快速反应、闭环管理，从基础开始改善，从根源减少矛盾，从本质提升服务，切实维护纳税人合法权益。

三、带好干部队伍，树立良好形象

（一）坚持党建引领、弘扬优良作风

始终坚持以习近平总书记关于党史学习教育的重要论述为指引，引导党员干部弘扬优良作风、强化纪律意识、赓续共产党人精神血脉。注重发挥党员先锋模范作用，对内开展党员亮身份、承诺践诺等活动；对外积极履行社会责任，在疫情防控、扶贫帮困等工作中冲在前、做在先，通过开展党员到社区报到、义务资助困难家庭等常态化志愿服务活动、“党员先锋岗”、“青年突击队”、“学王杰志愿岗”等活动将党的优良作风贯穿于工作各方面、全过程，纪律规矩贯穿到一言一行中。真正做到为纳税人“办实事、解难题”，彰显税务干部的精神风貌。

（二）注重人文关怀，形成人员合力

考虑到办税服务厅工作的特殊性，我局重点加强和改进税务干部思想政治工作，注重人员关怀和心理疏导。设立人员休息室、心理疏导室，对于在工作中遇到的压力、矛盾、困惑，由办税服务厅负责人及时介入、及时疏导、及时化解。同时通过舞蹈、摄影、烘焙等集体活动丰富大家的业余时间，缓解工作压力，提升归属感、向心力和凝聚力。

下一步，金乡县税务局将以学习“马丽工作室”经验做法为契机，继续探索符合本局特色的创新举措，打造具有金乡特色的“纳税人之家”服务品牌。