为深入了解社会公众对我县政府网站和政务新媒体的使用情况，2023年6月8日-2023年6月30日，金乡县政府门户网发布了“金乡县政府网站与政务新媒体建设管理调查问卷”，共收到有效调查问卷3308票。
一、调查基本情况
调查问卷共19道题目，问题主要涉及调查群众主要访问的网站、政务新媒体有哪些，通过什么设备访问，通过所关注的网站、政务新媒体获取哪些信息，在使用网站、政务新媒体的过程中遇到过哪些问题以及群众对我县政务新媒体建设还有哪些好的意见建议等基本情况提出建议、意见的基本情况的调查。
二、调查结果分析
1、受访者基本情况。调查结果显示，目前关注我县政府网站、政务新媒体以政府公务员和其他职业的中青年为主，年龄在30—49岁之间。具体情况：在校学生占0.79%；政府公务员占41.64%；企业职员占5.81%；创业者占0.57%；自由职业者占4.51%；新媒体从业者占1.36%；其他职业占45.33%。调查群众中，18周岁（含）以下占0.45%；19-29周岁占14.21%；30-39周岁占31.98%；40-49周岁占35.22%；50-59周岁占17.71%；60周岁以上占0.42%。
2、访问设备。群众访问政府网站的方式多种多样，绝大多数使用智能手机访问政府网站。调查显示，使用智能手机访问政府网站的占59.95%；使用平板电脑访问政府网站的占5.66%；使用家用台式机（或笔记本、一体机）访问政府网站的占23.78%；使用政务服务大厅自助查询机访问政府网站的占2.95%；使用政务公开专区电子设备访问政府网站的占3.34%；使用其他设备访问政府网站的占4.32%。由此可见，智能手机是访问政府网站的主渠道。
3、对政务新媒体的关注情况。超过半数的群众关注县级新媒体数量在5个以下，平台类型主要是微信公众号。具体情况：关注县级新媒体数5个以下的占52.0%；6—10个占37.97%；11-19个的占5.11%；20个以上的占4.93%。关注或经常访问微信公众号占36.02%；关注或经常访问新浪微博的占8.62% ；关注或经常访问手机客户端APP的占15.91%；关注或经常访问今日头条的占18.75%；关注或经常访问抖音的占15.45%；关注或经常访问其他的占5.27% 。由此可见，群众关注政务新媒体的数量并不多，且大多都是微信公众号。
4、使用目的。群众使用政府网站和政务新媒体主要为了查询政策和浏览政务新闻。调查结果显示，希望通过所访问或关注的政务新媒体查询决策的占30.3%；浏览政务新闻的占29.56%；查找非政策类政府信息的占8.92%；办理政务服务事项的占14.69% ；咨询问题的占11.32%；投诉举报的占1.16%；其他的占4.05%。希望通过所使用或登录的政府网站查询决策的占31.14% ；浏览政务新闻的占29.85% ；查找非政策类政府信息的占7.55% ；办理政务服务事项的占15.12% ；咨询问题的占11.16%；投诉举报的占1.27%；其他的占3.9%。
5、获取信息。群众希望通过政府网站或政务新媒体获取的信息各不相同，且对政府工作动态、最新政策及解读、社会热点、改革措施和成效、办事信息、惠民服务、生活信息的获取意愿相对平均。调查显示，希望获取社会热点的占16.08%；获取政府工作动态的占17.36%；获取最新政策及解读的占17.11%；获取改革措施和成效的占10.89%；获取办事信息的占10.55%；获取惠民服务的占15.5%；获取生活信息的占10.24%；获取其他的占2.28% 。
6、访问频次。在访问政府网站或政务新媒体的频次中，群众每天看至少一次和每天看很多次的占比较多。调查结果显示，每天看很多次的占18.56%；每天看至少一次的占39.51% ；隔几天看一次的占18.2% ；偶尔看一次的占7.65%；有需要的时候去看的占14.99% ；几乎不看从来没看过的占0.6%；从来没看过的占0.48%。总的来说，群众对政府网站和政务新媒体较为关注，访问主动性较高。
7、政务新媒体互动功能。群众希望政务新媒体提供的互动功能都较为普遍，其中，希望提供点赞功能的占21.95% ；提供转发、分享功能的占25.8% ；提供留言评论功能的占20.94% ；提供收藏、订阅功能的占16.22%；提供咨询投诉功能的占10.29% ；提供其他功能的占4.81%。
8、政府网站实用功能。调查显示，认为政府网站与政务新媒体搜索即服务功能最实用的占34.64%；适老化改造功能最实用的占14.62% ；无障碍访问功能最实用的占19.76%；IPv6访问改造功能最实用的占3.94% ；智能问答功能最实用的占17.14%；主动推送功能最实用的占9.9%。由此可见，群众认为政府网站最为实用的功能为“搜索即服务”。
9、查询办理政务服务事项方式。群众在查询办理政务服务事项时，更希望通过金乡县人民政府网站和“爱山东”政务服务APP办理。调查结果显示，希望通过金乡县人民政府网站的占34.99%；通过“爱山东”政务服务APP的占30.57%；通过其他政务服务手机应用或小程序的占14.77%；通过政务服务大厅的占16.7%；通过其他方式的占2.98% 。由此可见，金乡县人民政府网站和“爱山东”政务服务APP平台使用率更高。
10、查询办理政务服务事项遇到问题。在通过政府网站或政务新媒体查询办理政务服务事项时，超过1/3的群众没有遇到问题，部分群众遇到过没有办事指南情况。调查显示，遇到无法登录情况的占9.38% ；遇到没有办事指南情况的占11.28% ；遇到反复强制退出，需要重复多次登录情况的占6.7% ；遇到无办事功能情况的占6.61%；遇到无法咨询问题情况的占9.76% ；没有遇到以上情况的占36.29%；没试过的占8.2% ；其他的占11.78% 。
11、信息呈现形式。政府网站或政务新媒体呈现信息的形式多种多样，群众更倾向于以文字为主，以图片为辅的形式和图文结合链接分享的形式。调查结果显示，政府网站或政务新媒体通过以文字为主，以图片为辅呈现信息的占26.11%；通过以图片为主，以文字为辅呈现信息的占16.75% ；通过图文结合链接分享呈现信息的占24.13%；通过音频呈现信息的占9.11%；通过视频呈现信息的占19.4%；通过其他方式呈现信息的占4.49%。
12、政府网站或政务新媒体存在问题。多数人在认为当前我县政府网站或政务新媒体存在问题，内容长期不更新、没有互动交流功能、转载信息多，原创内容少等问题占比较大。调查显示，内容长期不更新的占16.53%；存在功能失效不可用的占7.02% ；存在娱乐化等现象的占4.19% ；存在信息不准确误导舆论的占3.78%；存在账号信息无法判断开设主体真假的占4.45%；存在转载信息多，原创内容少的占9.56% ；存在没有办事服务功能的占6.54%；存在没有互动交流功能的占11.42%；存在回复信息不及时的占7.19%；存在怼网友、“雷人雷语”等现象的占1.3%；存在强制下载转发点赞的占2.22%；存在其他情况的占25.79%。
13、有待加强。认为政府网站与政务新媒体在内容、功能等方面有待加强主要体现在：
（1）安排专人在政府网回答群众问题
（2）内容新颖，切合实际，正能量的好人好事多报导
（3）搜索不够全面，操作逻辑太复杂
（4）内容要真实些，贴近生活。
14、意见建议。同时我县群众针对我县政府网站和政务新媒体未来建设的意见和建议主要体现在：
（1）希望内容更丰富，形式多样化。
（2）建设更加系统、统一的平台，确保发声一致、及时、准确。
（3）加强平台互动功能。
（4）多讲民生实事和政策解读。
（5）及时推送政务信息，多出台惠民政策，多报导好人好事。