一、指导思想和工作目标

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，坚持问题导向和目标导向相结合，深入贯彻《务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》。通过部门协同、数据共享、集成服务等方式，围绕“社会保障卡居民服务一件事”申请条件、申报方式、受理模式、审核程序、办理方式、管理架构等进行整体性再造，减材料、优程序、压时间，实施一体化办理，实现“一次申请、一窗受理、联动办理”。线上依托山东省一体化政务服务平台，线下依托县政务服务中心，全面推进“社会保障卡居民服务一件事”线上线下融合互补的社会保障卡居民服务“一站式”服务，实现社会保障卡居民服务相关事项“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”，切实提升居民服务的荣誉感和归属感，提高政务服务效率和办事满意度。

二、线上线下融合办理事项

就业和人力资源服务和社保服务、就医购药、交通出行、文化体验等4个事项为“社会保障卡居民服务一件事”，“减环节、减时间、减材料、减跑动”实现“一件事一次办”，提升居民服务办事便捷度、体验感和满意度。在落实相关政策规定的基础上，可结合金乡实际开展线上线下融合办理工作。

三、设置综窗

在金乡县政务服务中二楼社会服务专区A06号窗口设置“社会保障卡居民服务一件事”综合窗口。

四、办事流程

县人力资源和社会保障局指导居民在就业和人力资源服务和社保服务、就医购药、交通出行、文化体验等熟悉“社会保障卡居民服务一件事”办事指南线上线下融合办理流程，在事项涉及的各窗口摆放《“社会保障卡居民服务一件事”一次性告知书》，引导群众根据不同情形自主选择联办事项。在金乡县一体化政务服务平台发起线上线下融合办理申请并选择线上线下融合办理事项，引导广大居民到各社会保障卡应用场景办理。

五、职责分工

建立完善由县人力资源和社会保障局牵头、跨部门线上线下融合办理的“社会保障卡居民服务一件事”工作机制，明确职责分工，形成工作合力。县人力资源和社会保障局负责“社会保障卡居民服务一件事”的牵头工作，做好方案起草、指南编印、线下服务、人员培训等工作，做好居民社会保障卡信息采集等业务办理。各社会保障卡合作银行负责社会保障卡制卡发行；县医疗保障部门负责社会保卡再就医购药场景建设；交通运输部门负责社会保障卡在交通出行方面的场景建设；文化旅游部门负责社会保障卡在文化体验方面的场景建设。县政务服务和大数据中心负责“社会保障卡居民服务一件事”各部门之间协调工作，促进系统之间相互对接，有序推进完成基础配置、落地可办。

六、工作要求

（一）提高思想认识。推进“社会保障卡居民服务一件事”，是建设服务型政府的迫切需要，也是体现关心关爱群众的迫切需要。各相关部门要深入贯彻落实2022年9月21日李克强总理召开的国务院常务会议精神和全省国家重点“一件事”专题推进会、全省推进国家重点“一件事一次办”视频培训会精神，加快推进“社会保障卡居民服务一件事”办理工作进程。要高度重视，切实增强工作的使命感和责任感，抓深抓实抓细，创新服务模式，改进服务方式，方便群众办事。

（二）设置服务专窗。充分发挥县人力资源和社会保障服务群众作用，在县政务服务中心和各镇街便民服务中心设置“社会保障卡居民服务一件事”综合窗口，负责日常咨询、综合受理、办理出件等业务，为广大群众提供便捷高效的“一站式”服务和家门口服务。

（三）注重协同配合。各有关部门要加强组织领导，健全工作机制，强化部门联动，协同推进实施。加大事项梳理、流程再造和信息系统对接共享等工作协调。加强业务培训，使窗口工作人员熟练掌握改革后的业务流程和工作规范，提高服务效率，确保服务质量。

（四）加强宣传引导。充分利用门户网站、新媒体、实体办理窗口等途径，广泛宣传“社会保障卡居民服务一件事”服务，积极引导广大群众通过山东省一体化政务服务平台办理“社会保障卡居民服务一件事”，提高“社会保障卡居民服务”集成服务的知晓度和办理量。积极挖掘和梳理先进典型，及时总结推广先进经验。

联系方式：

县人社局信息中心   高培涛　0537-8706796

县医保局统计信息科 李皓然　0537-8713891

县交通运输局客运服务科 曹连红　17753790087

县文化旅游局政策法规科 张先锋　15166762936

附件：

1.“社会保障卡居民服务一件事”办事指南

2. “社会保障卡居民服务一件事”办理流程

3. “社会保障卡居民服务一件事”一张表单

4. “社会保障卡居民服务一件事”一次性告知书