一、《关于进一步加强物业管理工作的意见》出台的背景是什么？

答：物业管理在加强城市管理、改善人居环境、构建和谐社区等方面起着重要作用，随着我县城市化进程快速推进，物业管理进入矛盾多发期，引起县政府的高度重视和社会各界的广泛关注。为了解决我县物业管理行业的突出问题，促进我县物业服务市场的健康有序的发展，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，出台一个明确、有效、管用的规范性文件，刻不容缓，意义重大。

二、《关于进一步加强物业管理工作的意见》有哪些具体内容？

答：一是加强”红色物业”建设，理顺物业管理机制，持续擦亮我县“诚信金乡˙红色物业”品牌；

二是进一步做好新建小区交付管理，减少建设遗留问题向物业服务转嫁；

三是健全完善既有商住小区物业管理措施，提高相关设施设备配置，缓解业主电动自行车充电难、停车难问题；

四是多措并举，解决老旧小区、回迁安置小区物业管理问题，提升业主幸福指数；五是明晰政府各部门职责，深化物业纠纷源头治理，提升物业服务水平。

三、深化“红色物业”建设的意义？

答：一是基层治理的需要。“红色物业”是深化党建引领基层治理的重要抓手，是基层党组织联系服务群众、推动基层治理体系和治理能力现代化的重要平台，能高效地凝聚和调动大批党员干部投身到小区服务工作中，为消除社会隐患、提升群众服务满意度，增加生活幸福感创造条件。

二是企业监管的需要。实行“红色物业”，由党组织统筹协调物业管理工作，能及时有效化解物业矛盾，督促物业公司不断提高服务质量。

三是文明创建的需要。一些小区存在私搭乱建、圈占公共绿地、环境脏乱差等现象，还有一些回迁社区居民在集体生活等方面存在一些习惯差异，这就需要小区党组织加大“红色”教育和“红色”宣传，引导居民养成良好的生活习惯，推动小区和谐治理，让小区真正成为文明祥和的幸福家园。

四、物业服务日常矛盾和纠纷的处理办法？

答：一是压实镇街属地责任，落实好联系会议制度，用好“镇呼县应、上下联动”工作机制，充分发挥好恳谈会、调解会作用，及时调解处理物业服务纠纷。

二是构建部门联动机制。各有关职责部门采取联合执法、专项执法等开工，全面落实一线执法进小区，问题在一线发现，困难在一线解决。

三是压实信访投诉受理职责。对因物业服务原因产生的矛盾纠纷，由镇街督促物业服务企业及时整改，职责明确的事项由相关职能部门处理。

五、采取哪些措施来规范物业管理市场秩序，从而提升物业服务水平？

答：一是健全行业信用管理制度，建立守信激励和失信惩戒的信用奖惩机制；

二是创建住宅小区“分类监管”制度，做好物业服务质量评价工作，强化信用评价和服务质量评价结果运用；

三是推广建立街道、社区两级物业纠纷调处中心，定期开展项目经理接待日活动，减少并化解物业服务投诉纠纷。

六、如何解决当前物业管理热点、焦点问题？

答：成立县物业管理工作专班，明确政府各部门在物业管理工作的监管职责，理顺管理体制，镇街建立以主要负责人为组长的联席会议协调机制，在职能部门的指导下开展工作，重点解决好装修保证金退还、二次加压运行费用、违规装修、私搭乱建等问题。

  联系人及电话：周光伟 0537-8779866

金政字〔2024〕23号关于印发《关于进一步加强物业管理工作的意见》的通知