一、调查基本情况
本次调查问卷的目的是发现政务服务中心政务服务工作中存在的问题和短板，进一步提高政务服务工作水平和效率，征集时间从2024年7月3日—2024年8月6日，共209人参与了调查。
二、调查结果分析
1、被调查人员在政务服务大厅办事等候的时间。参与调查人员等候时间10分钟以内的占69%，30分钟以内的占24，,6分钟以内的占7%，60分钟以上的占0%。
2、被调查人员对窗口工作人员的服务态度评价，非常满意占79%，满意占10%，基本满意占7%，非常不满意占4%。
3、被调查人员到县政务服务中心办事一般需要跑的次数，一次占95%，两次占5%，两次以上占0%。
4、政务服务中的帮办代办服务，行业主管部门工作人员主动上门服务占14%，主动申请帮办代办服务占10%，政务服务中心工作人员主动上门服务占74%，未享受过帮办代办服务占2%。
5、被调查人员在政务服务大厅办理业务时遇到过的负面情形，上班时间窗口人员空岗、串岗占2%，窗口人员扎堆聊天、玩手机占4%，窗口人员要求提交办事指南规定以外的申请材料占1%，窗口人员态度生硬，办事拖拉、推诿、扯皮占1%，窗口人员业务不熟练，不履行一次性告知，办事“来回跑”“多头跑”占1%，窗口人员审核标准超出事项办理的法定条件占0%，窗口人员明示或暗示“吃拿卡要”占0%，窗口人员要求到单位去办理占2%，未遇到负面情形占91%
6、被调查人员对政务服务大厅窗口办事效率的评价，效率高（在承诺时限内完成）占89%，效率一般（在承诺时限节点完成）占8%，效率较低（未在承诺时限完成）占3%，效率低下（未在法定时限内完成）占0%。
7、被调查人员使用山东省政务服务网或“爱山东”APP的情况，很满意占87%，较满意占7%，不满意占1%，从未用过占5%
8、被调查人员认为政务服务中心目前行政审批服务存在的主要问题，窗口少、排队等候时间过长占1%，程序繁多、公开不够占3%，工作方式、方法不便民占0%，工作人员服务态度和业务素质有待进一步提高占2%，参与行政审批服务的部门相互扯皮及推诿占2%，批环节多、完成一个项目的整个审批时间过长占2%，办事难、两头跑、来回跑占5%，未发现问题占85%
9、被调查人员认为目前办理政务服务事项存在的困难，不清楚到哪里办、怎么办占5%，办理进度难以了解占4%，需要跑多个地方（窗口）办理占2%，需要提供很多证件材料占2%，办事指南提供的窗口、电话、流程与实际不一致占2%，未遇到困难占86%。
10、相关建议和意见，无调查人员填写。