为深入了解群众办事的难点和痛点，及时知晓“高效办成一件事”推进情况及办理时效，进一步提升群众和企业线上线下政务服务体验，近日，金乡县高河街道开展“我陪群众走流程”活动。在本次活动中，高河街道便民服务中心医保所所长周亚光，以办事人身份“沉浸式”体验办事流程，与群众共同参与办理申请“异地就医费用报销”事项。

在高河街道便民服务中心医疗保险窗口，周亚光所长详细询问业务相关问题以及提交所需材料，认真观察工作人员对缴费历史的维护以及审核流程。又代入工作人员的角色，帮助群众线下受理材料，通过实际操作申报辅导、受理审批、结果反馈等方面零距离、沉浸式体验“异地就医费用报销”事项办理的全过程。

在陪走流程的过程中，医保所所长周亚光切实感受到了群众办事的痛点与难点。无论是办理手续的复杂程度，还是等待时间的长短，亦或是工作人员的服务态度，每一个细节都被他看在眼里、记在心上。活动结束后，周亚光所长立即组织召开小组会议，从窗口服务态度、业务素养、流程优化、疑难杂症等方面对对外服务窗口工作提出了具体要求，要求服务人员不断提升职业素养，切实提升服务水平，并强调大厅工作人员要时刻牢记为人民服务的宗旨，不断优化服务流程，创新服务方式，真正做到想群众之所想，急群众之所急，让群众办事更加便捷高效，让街道服务更有温度、更有效率，切实提升群众的满意度和获得感。

接下来，金乡县高河街道便民服务大厅将继续开展高标准、高质量“我陪群众走流程”活动，规范窗口工作人员服务礼仪培训，进一步提升窗口工作人员服务意识，塑造良好的窗口形象，助力打造“高速办”政务服务品牌。