6月20日下午，金乡县政务服务抖音直播间通过实时互动、全景呈现、权威解读，将传统线下开放日升级为“零距离、沉浸式、高互动”的政民沟通新场景，开启“政务大厅云开放·你问我答零距离”政府开放日线上直播活动。

职能透明化，流程“云”呈现。直播镜头全程聚焦服务窗口，系统展示金乡县政务服务中心1-3楼的全部窗口。通过主持人实地讲解+窗口实景，现场“云”游，最新的政策在线解读，让群众“一眼看懂”大厅可办事项和功能分区，足不出户了解到最新政策，少跑冤枉路。

互动零时差，答疑“云”直达。活动设置实时弹幕问答专区，针对群众关切的“护士执业证书有有效期吗？”“学历证书丢失能否申请教师资格认定？”等高频咨询问题，借助现场在线答疑模式，现场解答群众关注的问题110余条，实现“群众提问—即时回应”的精准服务闭环。

服务可视化，体验“云”升级。通过深度揭秘网上办事体验区、智能叫号系统、自助办税终端机等智慧设施运行机制，直观呈现“数据跑腿”替代“群众跑路”的数字化转型成果。同步介绍各窗口的网办事项和网办渠道，传递线上线下融合服务能力，强化群众对便捷服务的可感可知体验。

本次“云开放”活动以网络直播为纽带，多维度呈现政务服务规范化与智慧化建设成果，依托即时互动新模式，打通了政民沟通“最后一公里”。直播过程中共吸引6552人次在线参与，切实推动政务公开从“被动告知”向“主动对话”转型，为构建阳光、高效、便民的政务服务生态注入新动能。（何诚诚）