“12345 ”政务服务热线是政府与群众沟通的桥梁，是政府了解民情民意的重要途径。今年以来县住建局通过加强组织领导、完善工作机制、加强宣传引导、加强服务创新等措施，进一步提高热线服务质量，提升群众的满意度。

（一）加强组织领导，完善工作机制。县住建局成立“金快办”直通民生办公室，负责全局“12345”热线的派发和回复工作，各科室及局属各中心也明确了具体责任人，建立完善了工单流转、协调、处理等工作机制，确保了该项工作的流畅、高效。

（二）加强宣传引导，提高群众的知晓度和使用率。通过悬挂条幅、显示屏等多种渠道加强宣传引导，并在社区广场、小区楼栋及电梯内等公共场所设置维权二维码、告知书等，引导群众了解和使用热线，提高群众对热线的知晓度和使用率。

（三）加强服务创新，提升服务质量。县住建局积极探索服务创新模式，提升服务质量，针对群众反映的“急”、“盼”、“难”等问题及时响应，并开展专题调研和分析，适时提出解决问题的建议和措施，督促整改到位，为群众提供高效便捷的服务。

县住建局紧紧围绕服务金乡县发展大局，积极履行职责，及时回应群众关注问题，解决了一批群众反映强烈的热点、难点问题。2025年以来，全局共办理回复“12345”热线工单1794件，满意率89.33%，解决率80.84%。（撰稿人：李立莹     审核人：吕成成）