为巩固群众诉求办理成效，提升群众满意度，切实推进“不满意、未完全化解、重复投诉”等问题工单的解决，进一步优化完善工作机制，从源头化解同类诉求增量，增强群众获得感、幸福感、安全感。

一是召开工作部署会议。局领导班子对该项工作高度重视，统筹安排部署，强调要情系于“民”、立足于“法”、真干于“实”，树牢以人民为中心的服务思维，扎实开展好此次“回头看”工作。

二是回访核实。通过电话回访、走访等方式，直接与诉求人沟通，核实办理结果是否符合预期，倾听群众诉求。

三是现场查验。对涉及质量保修、污水井盖异响、公共基础设施维修等实体问题，逐一开展现场查验，确认问题是否解决。

四是攻坚化难。对未整改到位、问题反弹的诉求，明确整改时限与责任，督促限期完成整改，彻底打通整改堵点，破解办理难点；对确实无法一次性解决的问题，主动与群众沟通说明，做好解释安抚工作，争取群众理解。

此次行动共涉及工单41件，截至目前已解决26件，转其他部门办理10件，剩余5件正在积极化解中。通过本次“回头看”工作，推动了“解决一个问题、规范一类领域、完善一套制度”的既定目标，拉近了与群众的距离，为持续做好民生服务工作奠定了坚实的基础。（撰稿人：李立莹    审核人：赵晶    ）